TÜRKMENENERJI.COM İADE KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
1.1. İşbu İade Koşulları, TürkmenEnerji (bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) tarafından www.turkmenenerji.com internet sitesi üzerinden satışa sunulan ürünlerin iade edilmesine ilişkin şartları ve koşulları düzenlemektedir.
1.2. Bu iade koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1.3. ALICI, www.turkmenenerji.com internet sitesinden alışveriş yaparak bu iade koşullarını kabul etmiş sayılır.
2. CAYMA HAKKI
2.1. ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı iade etme hakkına sahiptir.
2.2. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
2.3. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bu bildirim için SATICI’nın internet sitesinde bulunan “Cayma Hakkı Formu” kullanılabilir.
2.4. Cayma hakkının kullanılması durumunda:
- SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan belgeleri ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür.
- ALICI, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
- ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde malı SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür.
3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
3.1. Aşağıdaki durumlarda ALICI cayma hakkını kullanamaz:
a) ALICI’nın özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan mallarda (özel üretim güneş panelleri, özel tasarım bağlantı aparatları, vb.),
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde,
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallarda,
e) Malın tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde,
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde,
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesi ile ilgili sözleşmelerde,
h) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde,
i) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.
4. ÜRÜN İADE SÜRECİ
4.1. ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğinde, öncelikle SATICI’nın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. İletişim bilgileri:
- Telefon: [Telefon Numarası]
- E-posta: [E-posta Adresi]
4.2. ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğinde, SATICI’nın internet sitesindeki “Cayma Hakkı Formu”nu doldurarak ya da açık bir beyan ile SATICI’ya bildirimde bulunmalıdır.
4.3. İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, ürün ile birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi,
- İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı içerisinde ve eksiksiz olarak gönderilmesi,
- İadeye konu ürünün ALICI’dan kaynaklanan bir nedenle değerinin azalmaması gerekmektedir.
4.4. İade işlemi için izlenecek adımlar: a) ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğini SATICI’ya bildirir. b) SATICI, iade talebini onaylar ve ALICI’ya bir iade kodu verir. c) ALICI, ürünü orijinal kutusunda, tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasarsız ve eksiksiz olarak anlaşmalı kargo firması ile SATICI’ya gönderir. d) SATICI, iade edilen ürünü kontrol eder ve uygunsa iade işlemini başlatır. e) Ürün bedeli, ALICI’nın ödeme şekline uygun olarak en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
4.5. İade kargo masrafı, aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır.
5. ARIZA VE HASAR DURUMUNDA İADE SÜRECİ
5.1. Teslim sırasında hasarlı veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için:
- ALICI, ürünü teslim aldığı sırada kontrol etmeli ve herhangi bir hasar veya eksiklik tespit ederse, bu durumu tutanak ile belgelendirmelidir.
- Hasar veya eksiklik durumu, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 24 saat içerisinde SATICI’ya bildirilmelidir.
5.2. Satın alınan üründe kurulum sonrası veya kullanım sırasında bir arıza meydana gelmesi durumunda:
- ALICI, ürünün garanti belgesi ile birlikte yetkili servise başvurmalıdır.
- Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, ALICI: a) Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılan ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılan ürünün ücretsiz onarılmasını isteme, d) İmkân varsa, satılan ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
5.3. Tüketici ürünün özelliklerinden dolayı bu seçimlik haklarından birini kullanamıyorsa diğer seçimlik hakkını kullanabilir.
5.4. Arızalı veya ayıplı ürünlerin iade süreci için SATICI’nın müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
6. ÖDEME İADESİ
6.1. Ürün iadesi onaylandıktan sonra, ürün bedeli ALICI’ya aşağıdaki şekilde iade edilir:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi ALICI’nın kredi kartına yapılır. İade işleminin banka tarafından ALICI hesabına yansıtılma süresi, ilgili bankanın çalışma koşullarına göre değişkenlik gösterebilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade için ALICI’nın banka hesap bilgileri talep edilir ve iade bu hesaba yapılır.
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı ALICI’nın belirteceği bir banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır.
6.2. SATICI, ürün iade sürecini tamamlandığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde iade ödemesini gerçekleştirir.
7. DİĞER HÜKÜMLER
7.1. İşbu İade Koşulları, SATICI tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir. Değişiklikler, www.turkmenenerji.com internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
7.2. İade koşullarına ilişkin çıkabilecek ihtilaflarda, Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanacak olup, tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
7.3. İşbu İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
SATICI:
Türkmenenerji
[Küplüce Mah. Narçiçeği Sok. ]
[0537 472 22 26]
[0505 412 75 66]
[[email protected]]
[[email protected]]
[[email protected]]
Son Güncelleme Tarihi: [26.03.2025]